Reklamacje i zwroty

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zwrotów towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie Pack Service.

2. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

   • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

3. Regulamin dotyczy klientów będących konsumentami w rozumieniu przepisów prawa oraz – w zakresie przewidzianym przepisami – przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
   a) otrzymania towaru,
   b) objęcia w posiadanie ostatniego towaru – w przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail wysłana na adres: biuro@packservice24.pl).

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Klient zobowiązany jest odesłać towar na adres:
   Pack Service
   ul. Południowa 18
   55-200 Oława
   niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

5. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej.

6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

2. towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

3. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

§4. Reklamacje (rękojmia za wady)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

3. Reklamację należy zgłosić:

   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, lub

   • drogą elektroniczną na adres: biuro@packservice24.pl.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

   • imienia i nazwiska lub nazwy firmy,

   • numeru zamówienia,

   • opisu wady,

   • żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty związane z odbiorem, naprawą, wymianą lub ponowną wysyłką towaru.

§5. Procedura reklamacyjna

1. W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego Sprzedawca może poprosić o przesłanie dokumentacji zdjęciowej wadliwego towaru.

2. W niektórych przypadkach konieczne może być odesłanie towaru do weryfikacji.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

   • wymieni towar na nowy,

   • naprawi towar,

   • obniży cenę, lub

   • zwróci należność – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i żądaniem Klienta.

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania i ma zastosowanie do umów zawartych po tej dacie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.